随着教育市场竞争日趋激烈，传统的办学招生心态已经很难满足机构自身的存活与发展。因此托管辅导机构之间比拼的更多是外部服务质量与内部教学运营管理。而就学校的管理来说，好的管理方案能让学校快速发展，而不好的管理计划则直接制约到学校的招生市场。

师资、资本、布点、品牌……都有可能成为你的核心优势。对于核心竞争力而言，其实是一个竞争者的比较优势。

家长在为孩子选定课外辅导机构的关键因素中，“师资力量”、“口碑好”所占比例靠前，分别为47%、40.3%，“课程设置合理” “试听课体验好” “品牌知名”和“孩子喜欢”的关键程度跟随其后，而“有明星代言” “机构有渠道有门路”“已有很多用户” “销售人员专业”等与机构产品和服务不直接相关的因素被列为最不关键的几个决定因素，说明家长用户非常看重机构的产品和服务本身，在做选择时也非常理性。

▲ 通过市场调研，师资与口碑是最具有印象用户决定权的关键因素

另外，“有熟人推荐”的占比仅为18.7%，说明熟人推荐只是家长获取培训信息的一个可靠渠道，并不是让他们最终决定付费的关键因素。众所周知，教育培训行业始终以效果为王，而效果的实现又高度依赖于人，因此师资的质量始终是托管辅导机构的核心竞争力。

一、如何树立机构口碑

① 做口碑一定要选择做容易打造口碑的产品

很多产品有天然的缺点，不容易见效果，做口碑很难，靠口碑转介绍无法生存，只能靠市场驱动，但是市场成本太高，又导致研发和服务投入太少，客户获得的服务性价比太低，口碑更做不起来，导致恶性循环。

各位校长，如果大家觉得自己学校的口碑传播做不起来，先思考一下，学校的产品本身是否有问题，是否容易做口碑，很多时候选择大于努力。

②做口碑一定要重视客户评价

定期上完课给用户做调研，问题如下：你会向别人推荐这个课程吗？如果按推荐可能性从小到大打分，从1到10，你打几分？

然后9分和10分加起来的百分比，减去6分（含6分）以下所占百分比的差值，就是净推荐值，净推荐值为正，口碑就是正向的，一般来说，净推荐值达到30%，就可以认为是不错的产品。

做推荐值评价最大的优点是：只要课程真的很好，学员每次都打了高分，那么在合适的机会，他们一定会向别人推荐我们的课程，而且是发自内心的推荐，不是靠利益去诱惑的。

课程好，服务好，做好口碑传播，生源就会滚滚而来，而且招生成本很低。

二、托管辅导机构怎么留住优秀人才

曾经有一句戏谑的话很流行，叫做“有钱能使鬼推磨”，然而现实并非如此。人才难得、留人更难的现象，相信不少托管辅导机构都会遇到。那么，如何应对这种困境，并通过改变自我进行留人，从而为托管辅导机构的发展增加核心竞争力呢？

要知道高薪只是留住人才的其中一个重要因素，但是金钱并非唯一。

如果托管辅导班的管理制度缺乏科学机制、薪酬制度缺少激励机制，那么注定是难以留住教师的。另一方面，培训机构的上课时间长、工作压力大，也是教师辞职的重要因素。

三、如何让托管辅导班更具竞争力

1、公司定位一家新公司的启动，关键是定位问题，即你是卖什么的？给客户提供什么服务？经过市场细分找准你的位置。

不同的市场有不同的定位，北京、上海一级城市可能细分的更多，有的做管理培训，有的做财务培训，有的做营销培训，有的做户外拓展训练，有的做成功学，有的做学习型组织等等，在自己的一亩三分地里做到老大、老二，就可有碗饭吃。

还有以行业划分的，有的是生产制造业，有的是商超零售，有的是医院医药，有的是IT行业、有的是大众消费品等，有一席之地。

当然，有综合实力比较强的、做的比较早的，可根据当地市场状况而定，不能一概而论。

2、公司运作首先，你要有个销售团队，而不是光杆司令自己跳独舞，要带好这帮团队，从专业、销售技巧、沟通各方面提高综合性素质。

其次，是如何开发新客户。

再次，客户的管理问题。

参加过一次你的培训或购买过你的培训产品就是你的客户了，要花费时间加以管理和巩固，不至于使客户流失。

因为现在的市场竞争太厉害了，竞争对手同行越来越多，竞争白热化，产品同质化太高，而客户则更务实，谁提供的产品好，谁的价格低，谁的服务好，客户就会马上转向另一家同行，跟你“拜拜”分手，客户的忠诚度变得越来越低，而同样开发一个新客户比管理一个老客户要花费的人力、物力、财力更多，因此应作为公司业务管理的核心，尤其是对于一个优质客户不多的中小城市。

3、品牌建设打造企业核心竞争力教育培训机构应该不断学习先进的新理念，打造自己独具特色的课程产品，科学经营，一定会取得优厚的利润。

四、公立学校如何提高教育教学竞争力

1、围绕＂特色兴校＂战略，探讨如何创新教育理念和发展思路，发挥教师教育优势，彰显办学特色，建设持续协调发展、特色鲜明的高等学校；

2、围绕＂质量立校＂战略，探讨如何深化教育教学改革，推进质量工程建设；

3、围绕＂学科强校＂战略，探讨如何加强学科专业建设和国家级品牌建设，提高学校核心竞争力；

4、围绕＂和谐建校＂战略，探讨如何加强党建和思想政治工作，凝聚发展活力；

5、围绕＂三大工程＂（人才工程、名师工程、精品工程）建设，探讨如何打造素质优良的教学科研团队；

6、围绕＂开放办学＂，扎实推进校企合作论坛、双进工程和校地合作，探讨如何服务地方教育经济与社会发展；

7、围绕＂四成教育＂，加强学风建设，探讨如何增强人才的就业竞争力；

8、围绕民生工程，切实维护师生员工的切身利益，探讨如何为师生员工办实事、办好事。

9、围绕班子建设，查找党员干部在党性党风党纪方面存在的问题，探讨如何增强领导科学发展能力；

10、围绕体制机制，深化内部管理体制改革，探讨如何增强办学活力和办学水平。

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