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如何提高辅导班的学生家长服务质量?

2021-05-18 14:17:36      点击:

一家成功的教育培训机构,不只有专业的市场招生体系,强大的课程体系。无论从市场定位、到团队管理,还是从组织架构,到售后服务,都有着清晰的定位与目标。那么教培机构如何做售后服务?


这样的服务你还满意吗?

服务质量,是指客户的满意度和认可度。在教培行业中,服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低,服务的好坏直接影响到培训机构的口碑。

以下列举一些培训机构服务欠佳的表现,不一而足,但却是真实的存在,希望能引起校长们足够的重视。

无视客户,招生接待不到位

负责招生接待的前台,是家长接触和了解培训机构的主要渠道之一,但是有的培训机构在这方面明显做得不够,对家长的来访和咨询缺少耐心和热情,缺乏应有的礼貌礼仪,给家长留下了不好的印象,从而影响到招生的效果。

只管教学,对学员漠不关心

有些培训机构的教师,缺少服务意识,以为开班办学只要做好教学就行了,除了课堂教学,对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法,会令学生家长产生不好的印象。

服务意识差,不注重家校沟通

有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学,在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通,也就是说售后服务没做好,这样家长又怎会满意呢?

培训机构无论校长还是教师,都应当认识到服务的重要性,不断增强自身的服务意识,提倡主动服务,改善服务态度,全力推进服务工作,并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化,逐步完善培训机构的服务制度。因为,只有加强服务,才能满足学生的需求,才能赢得家长的信赖,才能更好体现培训机构的本身价值。


此外,培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生,把投诉率控制为零,其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”,基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。


因此,培训机构除了认真做好教学管理,如何提高服务质量,也是当务之急。建议从以下几个方面着重去抓好工作:


用征询和招呼式服务嬴得信赖


在教培市场中,我们招生,不是你选择家长,而是家长选择你。为了保证自己的业务顺利进行下去,就应该始终与家长保持联系,关心他们并主动询问家长的想法和需要,从而赢得信赖。


一般来说,实力强大的教培机构课程咨询师除了在招生上用尽心思外,学生入学后,更会做好后续服务,给予家长和学生诚挚的关心。

例如:

您孩子在学校还适应吗?

我们的课程孩子满意吗?

这就是所谓的“招呼式的服务”。这种完全属于问候性质的服务虽然不可能马上有什么结果,但让人听起来会比什么都高兴,而且会觉得你值得信赖。

机构课程咨询师广纳家长的意见,尽力满足家长的需求,使机构立于不败之地,还能及时消除家长对我们的不满情绪,打开生源裂变之路。

用服务化解一切问题

向家长提供后续服务的方法是多种多样的,下面介绍几个技巧:


让孩子有成就感

优秀的课程咨询师都知道,要机构强大必须有优质的教育资源。在和家长沟通中一定要让家长感觉自己的选择没有错,比如说让孩子有成就感,家长有获得感,及时向家长汇报孩子取得的每一项成绩,我想任何人都会愿意的,那交流起来就会很融洽。


帮助家长省钱

家长给孩子报名的总原则是,同样的教学环境,一样的教学质量,如果收费不同,那他一定签单低收费的。所以,如果你的收费比别人低,往往都是可以促使合作成功的。


为家长做力所能及的事

如果能做到这点,家长就是多花点钱也心甘情愿。比如:放学后,嘱咐学生不要乱跑,等家长来接,或者把孩子顺路带回家,家长都会心怀感激。


为家长提供机构信息

很多家长都希望时刻关心、关注学校里发生的的每一件事情,所以你要尽可能地提供一些学校资讯给家长,让家长及时了解机构的教学情况和孩子的表现。


帮家长寻找快乐的感觉

现在由于工作上的压力,每个人或多或少都想要放松,想要寻找快乐,想要发泄情绪,如果在这些方面能为家长做点什么,如:邀请家长到学校参加联欢,参观学校文体比赛等,这对加深家校感情是非常有好处的。


大家可以按照下面的方法

来做售后服务:

1.不定期的电话回访,从侧面加深学员的印象。

2.建立客户跟踪系统,建立学员档案,对有需求的学员定期联络。

3.设置有奖信息回馈方案,比如反馈学习效果可以获得相应奖品。

4.培训时有意识的灌输信息回馈理念,在授课后,当场填写问卷,以了解所有学员对教学的课程印象。

5.提供长期的疑难咨询服务,可以随时解答学员的疑问。

很多时候,导致你生源流失的并非是你的教学问题,而恰恰是你的服务问题。好服务不只是靠说的,更重要的还是体现在行动中。

培训机构作为一个商业与服务的结合体,更应该从小处着眼,从自我做起,提高服务质量,提升客户体验,使行业的发展走进另一个春天。

更多开班问题,可以加徐老师v13751702509



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