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托管辅导班如何经营,才能提升核心竞争力!

2018/9/3 18:41:42      点击:

    很多托管校长都在思考一个问题,同样是做托管辅导的,该花的钱一样都不少,为什么别人就做的火热,自己就“门前冷落”呢?如何才能告别“屌丝”,托管辅导机构的核心竞争力究竟是什么?


当前托管辅导行业市场竞争日趋激烈,很多机构校长为了增加竞争力,苦思冥想要通过创新,来吸引生源。其实这些校长的出发点本没有错,但是他们却选错了方式。托管行业不同于其他行业,他本身就具有双重属性,服务性和教育性。这两种属性就限定了托管机构的经营发展模式,一味的“创新”很有可能打破这两重属性的平衡,让机构陷入走投无路的地步。


其实优秀的托管并不是说做了很多别人没有做过的事情或是进行了什么创新,我们唯一做的就是,将别人只能做到五分四分的东西做到八分九分甚至是十分。如果在每一件事情上你都能比别人多完成几分,那么累计起来差距就是巨大的。所以,托管真正的竞争力就在于精致化、标准化、流程化。


精细化和标准化体现在托管机构经营发展的方方面面,大到机构的发展规划,小到孩子的接送管理,只要持续贯彻的执行,终有一天你会脱离“屌丝”之列。下面分享一些精细化、标准化管理的案例。


一、精细化——走心的服务


本质上看,托管具有服务性,家长将孩子放在托管机构首先考虑的就是一家托管机构的服务质量。所以托管机构在托管服务上也要做到精细化。


厦门江头中心小学附近原本有两家托管机构,一家是个人自营的、一家是连锁加盟的。早期的时候,自营的那家托管班凭着“本地人”的关系,生源还算可观。但随着不断的发展,没有管理经验的他们暴漏出了很多问题:时常有孩子没人接送、孩子在学校受伤等等。渐渐的学生越来越少。反观另一家,托管校长接受过总部专业的培训,将精细化管理运用到实际管理中,比如要求老师提前20分钟抵达小学门口等候孩子放学、设计安全接送的路线设计、贴心卡通的举牌、记录学生健康状况档案等等。长此以往托管班越做越大,前段时间又开了一家分校。





二、标准化——正规的管理


托管机构的校长一定要树立一个观点,无论你的机构是大是小,都要遵循正规的管理方式。标准化就是控制托管质量的根本要素。一个机构只有拥有了标准化的流程和判断标准,才有可能复制,进而发展壮大。


首先,接待标准化。学校在接待家长时要有一套标准的接待体系,讲什么、做什么要有一个规定,这样才能让家长感受到机构的专业。其次校区卫生环境标准化,好的环境不仅可以得到家长的满意,还可以让学生喜欢上校区、愿意来校区。教师管理也要标准化,例如着装、言行、举止、上下班时间、教师职责等等。



三、流程化——有序的管理


流程化是指控制节点,人、事、物要结合在一起,每一个环节都有详细的流程指导,使整个托管业务流程运作起来比较顺畅,不混乱。



实践过程中,我们发现很多培训机构在成立之初因为学员数量、教室安排等原因,常常会有一些不同年级的孩子在同一个教师,一个老师辅导多门课程。但是这样往往会使得老师很累心、学员也得不到很好地指导。


另外,因为学员所在的学校不同班级不同、作业会有很多,而且孩子一有问题就问老师,很多老师会因此焦头烂额。


类似这样的管理类问题很多。如果这些问题能够事先确定好流程,问题就或许就不会这么棘手了。


比如,我们可以将学员按年级进行划分,进行分层教学。对于一些新开的晚托班学校来说,可能不得已需要几个年级混在一个班级里。针对这种情况,可以低年级的(一、二年级)一个班,中年级(三、四年级)一个班,高年级(五、六年级)在一个班,分开教学。


在指导学员作业时,我们可以让孩子在写作业前,将要写的作业写在便签纸上,贴在桌子旁边,写作业过程中,有不会的问题,先不要问老师,打上问号,等作业全部做完,老师到身边检查的时候再问,这样就非常便于老师管理。


这三点说起来容易做起来难,实际操作时还需要结合实际情况而行。




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