你的位置:首页 > 新闻动态 > 行业新闻

辅导班如何应对家长的各种问题?有什么办法解决

2021/5/10 15:56:57      点击:

大部分咨询师都有这样的经历,那就是大部分家长来机构咨询的时候都会问各种问题,而且这些问题都是大同小异,每天反复的回答同样的问题大大降低了工作效率,这个时候机构不如针对家长的共性问题进行统一话术,这样也能方便咨询师。

托管辅导班咨询QQ交流群


  问题一:老家长也没有优惠吗?

  分析

  20%的老家长创造80%的效益,千万别宰老家长。当家长提出优惠的时候,教育咨询师不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠!”这样就把老家长给打击了,老家长就会想:“我报这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击家长对机构的好感。


  应对

  首先要把面子给老家长,让老家长感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我们校区的支持,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不这样吧,校区正在举行17周年庆典可以砸金蛋赢礼品(礼品有课时免单卡、平衡车、Apple Watch、Kindle等),你可以去到前台参与一下,中奖率极高,运气好的话砸中了课时免单卡这次可以免费学了”就可以了。


培训机构

  问题二:我再看看吧。

  应对

  按照四个方面找出机构课程产品的优势,这四个方面分别是:

  1、你们有,别人没有的东西;

  2、你们能做,别人不愿意做的事情;

  3、你们能做,比别人更好的东西/事情;

  4、你们的附加值。


  问题三:你能再便宜一点吗?

  分析

  首先教育咨询师不能说:“不能!”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候,教育咨询师要把家长的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判教育咨询师都会比较被动。此时钱在家长手里,而教育咨询师的优势是课程产品和解决方案,因此教育咨询师要让家长充分了解课程产品和解决方案。

  任何家长来咨询都会讲价的,教育咨询师应先绕开价格,让课程产品和解决方案吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要所给出的解决方案能解决孩子存在的问题,不怕家长不签单,当然也不能在家长面前太骄傲。

  应对

  1、周期分解法

  “XX妈妈,这套解决方案中课时总价是4500元,时长是三个月,一天才花五十元钱,有五位老师来帮助XX,一个老师才10元钱,而且这些老师都是985大学毕业,很实惠了!”

  “XX妈妈,一个这么优惠的解决方案加起来才4500元,可以一次性满足XX数学存在的大多数问题,物有所值啊!”

  2、用“多”取代“少”

  当家长要求价格便宜的时候,不少教育咨询师会这样说:“您就当少带孩子去出去旅游了。”其实这是错误的,少带孩子出去旅游会让家长觉得亏欠孩子些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是:“就当您多带孩子去国外旅游了几次”,避免了痛苦,转移成了快乐。


  问题四:你们教学质量能得到保障吗?

  分析

  一些教育咨询师面对这个问题会直接答“我们教学质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多连锁机构……”但是家长问出第二句话的时候:“万一有教学质量问题怎么办?”不少教育咨询师就接不下去了。

  应对

  教育咨询师可以先问家长:“XX妈妈,您以前是不是报过教学质量和服务不是很好的辅导机构啊?”家长一般会说:“有。”教育咨询师则可追问一句:“是哪家机构啊?”家长往往就会开始诉苦了:“我以前在GZ报过,怎么怎么样,气死我了。”

  当家长回答没有的时候,教育咨询师又该怎么办?这时,应该先夸家长,然后说自己的事情:“XX妈妈,您真是太幸运了,没有遇到教学质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到家长。

  最后再说:“所以我们机构现在很注重教学质量和服务问题,因为我也是一名孩子的妈妈,我对机构教学质量和服务要求也很高,所以我才会在这家机构做教育咨询师,不到其它机构做教育咨询师,就是因为这家机构的教学质量过硬,我给您介绍起来心安理得。

  把赠品变成正品,让家长喜欢上赠品。可以这么说:“XX妈妈,这个小米手环是我们机构在商品价格之上,额外回馈给家长的,也是对您支持我们机构的感谢,只是我要说的是:……(介绍小米手环的优点、好处),让家长认识到小米手环的价值,感觉赠品物超所值。


  问题五:我认识你们校长,便宜点,行吗?

  分析

  其实家长说认识校长,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟校长有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识校长的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

  应对

  我们可以这么说:“能接待我们校长的朋友,我很荣幸”,承认她是校长的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,您也知道现在做辅导机构也不容易,您来我们校区报名这件事,我一定告诉我们校长,让我们校长对您表示感谢!”就可以了。更多开班问题,可以加徐老师v13751702509






相关阅读:


想开辅导班,前期需要准备那些重点工作?


辅导班怎么开需要多少钱?需要准备什么?






内容来源于网络,版权归原作者所有,若侵权请告知删除